Devoluciones sencillas, sin complicaciones
Estamos tan seguros de que te encantarán nuestros productos que ofrecemos un periodo de prueba de 30 días en todos los pedidos. Si por cualquier motivo no estás 100% satisfecho con tu compra, contacta con nosotros en un plazo de 30 días desde la entrega para organizar la devolución y el reembolso.
Cómo hacer una devolución
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en support@recovelite.com y te enviaremos el formulario de devolución y te ayudaremos a devolver tu pedido.
- Las devoluciones deben realizarse en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega en la UE. Los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, con todos los accesorios, sin marcas y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso si no se cumplen estas condiciones.
- El reembolso se procesará en un plazo de 2–5 días laborables desde la recepción de la devolución.
Todos los pedidos deben devolverse a la dirección que te indiquemos en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega. Escríbenos por correo electrónico para organizar la devolución.
Ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones recibidas una vez finalizado el periodo de garantía de devolución de 30 días, y no tendrás derecho a reembolso. Si puedes demostrar que enviaste el paquete dentro del plazo de 30 días, la devolución podrá aceptarse, pero se aplicará una tarifa de reposición de 10,00 €.
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico para organizar la devolución. Te enviaremos el formulario de devolución, que debes rellenar con tus datos y los del pedido para poder identificarlo e incluir en el paquete, junto con las instrucciones y nuestra dirección. Si no puedes imprimir el formulario, avísanos.
Ten en cuenta que nuestra dirección de devoluciones no es la misma que la de envío, y es posible que no podamos procesar devoluciones no acordadas enviadas a la dirección incorrecta.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Te recomendamos usar siempre un servicio con seguimiento o certificado, ya que RecovElite no se hace responsable de devoluciones no entregadas o retrasadas.
Ten en cuenta que los costes de envío adicionales elegidos al finalizar la compra, si los hubiera, no se reembolsarán. Esto se aplica a envíos internacionales o métodos de envío mejorados, si procede.
Una vez recibida y revisada tu devolución, los reembolsos se procesan en un plazo de 2–5 días laborables.
Recibirás un correo electrónico de nuestra tienda cuando se haya procesado el reembolso.
Según el método de pago que hayas elegido, el reembolso puede tardar unos días más en aparecer en tu extracto.
Como referencia general (pagos con tarjeta), los reembolsos pueden aparecer en tu extracto en 1–4 días laborables desde que se emiten, aunque pueden tardar hasta 10 días laborables según los plazos de tu banco.