Des retours simples, sans tracas
Nous sommes tellement convaincus que vous allez adorer nos produits que nous offrons une période d’essai de 30 jours sur toutes les commandes. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour organiser un retour et un remboursement.
Comment effectuer un retour
- Contactez notre service client à l’adresse support@recovelite.com : nous vous enverrons le formulaire de retour et vous aiderons à retourner votre commande.
- Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de livraison dans l’UE. Les articles doivent être retournés dans l’état où ils ont été reçus, avec tous leurs accessoires, sans marques et dans leur emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.
- Votre remboursement sera traité sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la réception du retour.
Toutes les commandes doivent être retournées à l’adresse que nous vous indiquerons dans les 30 jours suivant la date de livraison. Contactez notre équipe par e-mail pour organiser un retour.
Veuillez noter que les retours reçus après l’expiration de la garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours ne seront pas acceptés et ne donneront pas lieu à un remboursement. Si vous pouvez fournir une preuve d’envoi datant d’avant la fin des 30 jours, le retour pourra être accepté, mais des frais de remise en stock de 10,00 € seront appliqués.
Contactez notre service client par e-mail pour organiser un retour. Vous recevrez par e-mail notre formulaire de retour, à remplir avec vos informations client et de commande afin de l’identifier, et à joindre à votre colis, ainsi que les instructions concernant notre adresse. Prévenez notre équipe si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire.
Veuillez noter que notre adresse de retour n’est pas la même que notre adresse d’expédition, et que les retours non convenus envoyés à la mauvaise adresse risquent de ne pas être traités.
Les frais d’envoi du retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons toujours de choisir un envoi suivi ou recommandé, car RecovElite ne peut être tenue responsable des retours non livrés ou retardés.
Veuillez noter que les frais de livraison supplémentaires choisis lors du paiement ne seront pas remboursés, le cas échéant. Cela s’applique aux livraisons internationales ou aux modes de livraison express.
Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est traité sous 2 à 5 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de notre boutique une fois le remboursement effectué.
Selon le moyen de paiement choisi, il peut falloir quelques jours de plus pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
À titre indicatif (paiements par carte), les remboursements apparaissent sur votre relevé 1 à 4 jours ouvrés après leur émission, mais cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés selon les délais de votre banque.