Devoluções simples e sem complicações.
Temos tanta confiança de que vai adorar os nossos produtos que oferecemos um período experimental de 30 dias para todos os pedidos. Se, por qualquer motivo, não estiver 100% satisfeito com a sua compra, basta contactar-nos no prazo de 30 dias após a sua receção para solicitar a devolução e o reembolso.
Como organizar uma devolução
- Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail support@recovelite.com e um dos nossos representantes fornecer-lhe-á o formulário de devolução e ajudá-lo-á a devolver o seu pedido.
- As devoluções devem ser feitas no prazo de 30 dias a contar da data de entrega na UE. Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, com todos os acessórios, sem marcas e na embalagem original. Reservamo-nos o direito de recusar o reembolso caso estas condições não se verifiquem.
- O seu reembolso será processado em 2 a 5 dias úteis após a receção da devolução.
Todos os pedidos devem ser devolvidos no endereço indicado no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Entre em contacto com a nossa equipa por e-mail para combinar a devolução.
Note que as devoluções recebidas após o termo do período de 30 dias da Garantia de Reembolso não serão aceites e não terá direito a reembolso. Caso seja possível fornecer um comprovativo de envio antes do período de 30 dias, a devolução poderá ser aceite, mas estará sujeita a uma taxa de reabastecimento de 10,00€.
Para solicitar uma devolução, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente por e-mail. Enviaremos por e-mail o formulário de devolução, que deverá ser preenchido com os seus dados de cliente e da encomenda para efeitos de identificação. O formulário também deverá ser incluído na embalagem de devolução, juntamente com as instruções para a nossa morada. Caso não consiga imprimir o formulário, por favor informe a nossa equipa.
Atenção: o nosso endereço para devoluções é diferente do endereço de envio, e as devoluções não solicitadas para o endereço errado podem não ser processadas.
Os custos de envio para a devolução da encomenda são da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. Recomendamos sempre a seleção de um serviço de envio com tracking ou com comprovativo de entrega, uma vez que a RecovElite não se responsabiliza por devoluções não entregues ou atrasadas.
Note que os custos adicionais de entrega selecionados no momento da finalização da compra, quando aplicável, não serão reembolsados. Isto aplica-se a entregas internacionais ou a métodos de entrega com upgrade, se existirem.
Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, os reembolsos serão processados no prazo de 2 a 5 dias úteis.
Receberá uma notificação por e-mail da nossa loja assim que o seu reembolso for processado.
Note que, dependendo do método de pagamento escolhido, o reembolso poderá demorar alguns dias a aparecer no seu extrato.
Regra geral (pagamentos com cartão), os reembolsos podem aparecer no seu extrato no prazo de 1 a 4 dias úteis após serem emitidos, mas podem demorar até 10 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do seu banco.